Resi e rimborsi

Posso fare un reso ed essere rimborsato?

Per richiedere un reso o la sostituzione di un prodotto:

  • dovrai inviare una mail di richiesta al nostro indirizzo paoul@paoul.com prima che siano trascorsi 14 giorni dalla consegna, inserendo come oggetto della mail “RESO – ORDINE N° (numero del tuo ordine)” e specificando nella mail il numero dell’ordine, i dati del prodotto (descrizione estesa stampata sul fronte della scatola) e la motivazione della restituzione;
  • Dopo aver ricevuto la nostra autorizzazione al reso, potrai spedire il pacco presso la nostra sede (Paoul Srl - Via Emilia Romagna 12 - 35020 Villatora di Saonara PD) tramite corriere o posta con spese a tuo carico.

Per restituire un prodotto: confeziona il pacco e, se la procedura è stata attivata correttamente inviando la mail di richiesta prima che siano trascorsi 14 giorni dalla consegna, e se il reso viene da noi identificato come conforme al dichiarato, provvederemo ad emettere il rimborso secondo il metodo di pagamento utilizzato o ad effettuare la sostituzione del prodotto.

Rimborso

Se la merce non è conforme all'ordine, ci impegniamo a restituire l'importo addebitato o a cambiare il prodotto o prodotti che non corrispondono. Se la merce è conforme all'ordine, ma desiderate ugualmente cambiarla (con la richiesta sopra descritta entro i 14 giorni lavorativi), il rimborso includerà la spesa sostenuta per il/i prodotto/i, comprensiva di tasse, ma non le spese di spedizione della consegna né della restituzione. Una mail notificherà il rimborso.

Se il tuo acquisto è stato fatto utilizzando un coupon, l’importo del coupon non sarà rimborsato, il rimborso sarà relativo solo alla differenza tra il valore dell’acquisto effettuato e quello del coupon.

Prodotti difettosi.

Paoul investe nella qualità e nella soddisfazione dei propri clienti. Verifichiamo ogni singolo prodotto per garantirti le prestazioni alle quali deve assolvere e l’impeccabilità della sua realizzazione. L’eventualità che i nostri prodotti siano difettosi è quindi molto rara. Ci impegniamo perciò a provvedere tempestivamente ad una loro sostituzione. Ti preghiamo quindi di attivare la procedura di reso descritta in questa pagina.

Non rimborsiamo invece prodotti:

  • ottenuti da una fonte diversa da Paoul.com;
  • danneggiati per uso improprio o negligenza (esposizione a sostanze chimiche, caustiche, fiamme libere, calore elevato, oggetti taglienti ecc.).