Resi e rimborsi

Posso fare un reso ed essere rimborsato?

Per richiedere un reso o la sostituzione di un prodotto segui questa procedura:

- Verifica che il prodotto sia integro e non utilizzato così come lo si è ricevuto, inoltre deve essere restituito nel suo imballaggio originario, completo di tutto l'imballaggio originario (scatola, velina, leaflet, sacchetto di panno, etc.) e deve essere accompagnato dalla fattura d’acquisto e da copia della mail di richiesta del reso (vedi sotto).

- Invia una mail al nostro indirizzo paoul@paoul.com entro 14 giorni dalla ricezione della merce, inserendo come oggetto della mail “RESO – ORDINE N° (numero del tuo ordine)” e specificando i dati del prodotto (descrizione estesa stampata sul fronte della scatola) e la motivazione della restituzione;

- Dopo aver ricevuto la nostra autorizzazione al reso, potrai imballare il pacco. Previo accordo, procederemo a prenotare noi GRATUITAMENTE il ritiro presso l'indirizzo da te indicato. Riceverai una mail dal corriere con allegata l'etichetta da applicare al tuo pacco con il nostro indirizzo come destinatario: Paoul Srl, Via Emilia Romagna, 12 35020 Villatora di Saonara (PD) - Italia. Stampala e segui le istruzioni nella mail.

- Non appena ricevuto il pacco, se la procedura è stata attivata correttamente e se il reso viene da noi identificato come conforme al dichiarato, provvederemo ad emettere il rimborso secondo il metodo di pagamento utilizzato o ad effettuare la sostituzione del prodotto.

Rimborso o sostituzione del prodotto

La merce è conforme ma desideri restituirla ugualmente: il rimborso includerà la spesa sostenuta per il/i prodotto/i, comprensiva di tasse, ma non le spese di spedizione della consegna. Una mail notificherà il rimborso.

La merce è conforme ma desideri sostituirla: ci impegniamo a sostituire il prodotto con un altro a tua scelta come per esempio lo stesso prodotto in un'altra taglia oppure un prodotto diverso. Pagherai solo la differenza tra il nuovo prodotto e l'importo già pagato per il tuo acquisto. Le spese di spedizione della nuova spedizione saranno a tuo carico.

La merce non è conforme: ci impegniamo a restituire l'importo addebitato o a sostituire il prodotto o prodotti che non corrispondono.

Se il tuo acquisto è stato fatto utilizzando un coupon, l’importo del coupon non sarà rimborsato, il rimborso sarà relativo solo alla differenza tra il valore dell’acquisto effettuato e quello del coupon.

Se il tuo acquisto è stato fatto con ritiro presso il nostro punto vendita di Padova, sarà possibile effettuare un eventuale reso o sostituzione del prodotto direttamente presso il negozio durante l'appuntamento per il ritiro fissato dai nostri consulenti.

Prodotti difettosi

Paoul investe nella qualità e nella soddisfazione dei propri clienti. Verifichiamo ogni singolo prodotto per garantirti le prestazioni alle quali deve assolvere e l’impeccabilità della sua realizzazione. L’eventualità che i nostri prodotti siano difettosi è quindi molto rara. Ci impegniamo perciò a provvedere tempestivamente ad una loro sostituzione. Ti preghiamo quindi di attivare la procedura di reso descritta in questa pagina.

Non rimborsiamo invece prodotti:

- ottenuti da una fonte diversa da shop.paoul.com;

- che risultino incompleti, deteriorati e/o sporchi o in qualunque stato che lasci inequivocabilmente intendere che i prodotti sono stati utilizzati, in modo tale da comprometterne la sostanziale integrità;

- danneggiati per uso improprio o negligenza (esposizione a sostanze chimiche, caustiche, fiamme libere, calore elevato, oggetti taglienti ecc.);

- personalizzati o su misura.